Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Willkommen bei Moororia. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert Sie über die geltenden Fristen, Voraussetzungen und einzelnen Schritte für die Rückgabe oder den Umtausch unserer Möbelprodukte.

Unser Ziel ist es, Ihnen den gesamten Ablauf transparent darzustellen und Ihnen eine klare Orientierung für die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu geben.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Bitte nehmen Sie innerhalb dieser Frist Kontakt mit uns auf und übermitteln Sie die für die Prüfung erforderlichen Informationen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder andere auffällige äußerliche Mängel auf.

• Es bestehen Qualitätsmängel, die die gewöhnliche Nutzung des Produkts beeinträchtigen.

• Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Abweichungen auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Variante, Produktbeschreibung oder den im Onlineshop angegebenen Informationen.

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch aus anderen persönlichen Gründen kann ebenfalls angefragt werden, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Damit wir den Vorgang zuverlässig prüfen können, sollte sich das Produkt in einem Zustand befinden, der eine entsprechende Beurteilung ermöglicht. Je nach Fall können Fotos, Videos oder weitere Informationen erforderlich sein.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Bitte übermitteln Sie dabei möglichst folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• die relevanten Zahlungsinformationen

• den Grund für die Rückgabe

• aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die weiteren Rückgabeschritte sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie das Produkt erst an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und verwenden Sie die Ihnen zur Verfügung gestellten Rückgabeinformationen.

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts sowie die mitgeteilten Rückgabegründe. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten an den Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die entsprechenden Zahlungsinformationen, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach der Genehmigung über die weiteren Schritte und die für die Rücksendung vorgesehene Adresse.

Bitte senden Sie das betreffende Produkt anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware organisieren wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an die bei der Bestellung angegebene Adresse, sofern das entsprechende Produkt verfügbar ist.

Informationen zu Versandabläufen und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Nachdem die Rückgabe geprüft und bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer Zahlung per Kreditkarte wird der Erstattungsbetrag auf das bei der Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht.

Die Bearbeitungsfrist für die Rückerstattung beginnt nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und Kreditinstituts ist in der Regel mit einem Eingang der Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu rechnen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

6. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die entsprechenden Kosten der Rücksendung.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch hingegen ohne einen besonderen produktbezogenen Grund und liegen die entsprechenden Voraussetzungen vor, sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

7. Rücksendeetikett und Verpackungsmaterial

Den Bestellungen kann ein Rücksendeetikett beigefügt sein, das für eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung verwendet werden kann.

Bitte bewahren Sie das Rücksendeetikett sowie die vorhandenen Verpackungsmaterialien auf, bis der Rückgabe- oder Umtauschvorgang vollständig abgeschlossen ist.

Eine geeignete und sichere Verpackung trägt dazu bei, dass das Produkt während des Rücktransports geschützt bleibt.

8. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird anhand der übermittelten Angaben sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware individuell geprüft.

Bitte achten Sie darauf, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sind. Unvollständige oder fehlende Angaben können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung sowie der dazugehörigen Informationen.

9. Kontakt bei Rückgabe- und Umtauschanfragen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie sich direkt an unser Kundenservice-Team wenden.

Adresse: 13536 Mercersburg Rd, Clear Spring, MD 21722, US
Telefon: +1 (301) 448-7291
E-Mail: team@moororia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)