Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Moororia. Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf für Rückgaben und Umtausche von Möbelprodukten sowie die notwendigen Schritte zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wir möchten Ihnen eine klare Orientierung zu den Bedingungen, Abläufen und wichtigen Hinweisen geben, damit Ihre Anfrage strukturiert bearbeitet werden kann.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden, Kratzer oder andere Probleme am Erscheinungsbild auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Verwendung beeinträchtigen.
Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Produktbeschreibung oder den angegebenen Informationen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund kann beantragt werden, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Zustand des Produkts eine Prüfung ermöglicht und dass relevante Informationen wie Fotos oder Videos zur Verfügung gestellt werden können.
3. Ablauf einer Rückgabe
Kontaktieren Sie uns über die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und beantragen Sie eine Rückgabe. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse zur Verfügung.
Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bitte verwenden Sie die bereitgestellten Rückgabeinformationen und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Rückgabegründe. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
4. Ablauf eines Umtauschs
Kontaktieren Sie uns über die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und beantragen Sie einen Umtausch. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage. Nach Genehmigung erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.
Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware organisieren wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts an Ihre Adresse, sofern das entsprechende Produkt verfügbar ist.
Weitere Informationen zu Versandabläufen und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsablauf
Nach Abschluss der Prüfung einer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird der Betrag auf das verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach Abschluss der Prüfung. Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
6. Regelung der Rücksendekosten
Bei Problemen wie sichtbaren Produktfehlern, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, deutlichen Farbabweichungen oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
7. Rücksendeetikett und Verpackung
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für eine mögliche Rücksendung verwendet werden kann.
Bitte bewahren Sie das Rücksendeetikett und die Verpackungsmaterialien auf, bis der Rückgabe- oder Umtauschprozess abgeschlossen ist.
Eine geeignete Verpackung hilft dabei, das Produkt während der Rücksendung zu schützen.
8. Hinweise zur Bearbeitung
Wir prüfen jede Rückgabe- und Umtauschanfrage anhand der bereitgestellten Informationen und des Zustands der zurückgesendeten Produkte.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, damit Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware sowie der zugehörigen Informationen.
9. Kontakt für Rückgabeanfragen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.
Adresse: 13536 Mercersburg Rd, Clear Spring,MD 21722, US
Telefon: +1 (301) 448-7291
E-Mail: team@moororia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)